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Persönliche Kompetenz

Kundenorientierung am Telefon

Das Telefon ist in der heutigen Geschäftswelt von besonderer Bedeutung, da bis zu 70% aller Geschäftskontakte über die Telefonleitung (bzw. eMail oder Fax) laufen...

Mit klaren Aufträgen zum Erfolg

Ist Ihnen schon einmal ein nasses Stück Seife aus der Hand entsprungen? Und es ist Ihnen nicht gelungen, es wieder unter Kontrolle zu bringen?...

Blockaden im Problemlösungsprozess

Wir alle besitzen einen reichen Erfahrungsschatz im Lösen aller möglichen Probleme. Wir kennen Mittel und Wege, wie wir mit Situationen umgehen, in denen wir...

Erfolgreich delegieren

Delegation ist so etwas wie ein Zauberwort in der heutigen Arbeitswelt. Delegation macht das Leben leichter. Delegation spart Zeit. Wer lernt zu delegieren, hat...

Konfliktmoderation – Mediation

Konflikte sind Bestandteil jeglicher Beziehungen. Sie kosten Ressourcen und Zeit, Geld und Energie und sollten auf dem schnellstmöglichen Weg wieder aus der Welt...