ITIL ist eine Sammlung vordefinierter Prozesse, Funktionen und Rollen, wie sie typischerweise in jeder IT-Infrastruktur von großen Unternehmen vorkommen. ITIL beschreibt die Komponenten und Abläufe des Lebenszyklus von IT-Services.
ITIL wurde in den 1980er Jahren von der Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA) einer Regierungsbehörde in Großbritannien, entwickelt. ITIL ist keine Projektmanagementmethode, sondern ein Ansatz um Prozesse als zyklische Verbesserungsketten zu betrachten. Die für ITIL empfohlene Projektmanagementmethode ist PRINCE2 (Projects in controlled Environments).
IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®: Der Einsatz von ITIL® Edition 2011, ISO/IEC 20000:2011, COBIT® 5 und PRINCE2®
ITIL Foundation Handbuch: [German translation of ITIL foundation handbook]
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ITIL foundation handbook: [German translation of ITIL foundation handbook]
- itSMF Foundation (Autor)
ITIL Foundation (Englisch)
Itil Foundation: Itil4: ITIL 4 Edition
- Stationery Office (Great Britain) (Autor)
Basiswissen ITIL® 2011 Edition: Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL®-Foundation-Prüfung
TIL(R) 4 Foundation Courseware – Deutsch
Itil 4 Foundation Courseware
- Van Haren Publishing (Autor)
ITIL 4 foundation (German edition)
ITIL Foundation: ITIL 4 Edition
- AXELOS (Autor)
ITIL Lifecycle Suite/Collection Manuals (German Version) (5 Vol Set) (Deutsch)
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Itil Service Lifecycle Publication Suite: [German translation]
- Great Britain Cabinet Office (Autor)
ITIL Lifecycle Suite 2011: ITIL Service Strategy 2011 / ITIL Service Design 2011 / ITIL Service Transition 2011 / ITIL Service Operation 2011 / ITIL Continual Service Improvement 2011 (Englisch)
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- The Stationery Office
- brand: The Stationery Office Ltd
- manufacturer: TSO
- Stationery Office (Great Britain) (Autor)
Basiswissen ITIL 4: Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung
ITIL® Easy: ITIL® Edition 2011
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- Akkaya, Recep (Autor)
IT Service Management mit ITIL® V3 – Pocketguide (Deutsch)
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- Simons, Christian (Autor)
ITIL Practitioner-Leitfaden (Deutsch)
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- Johannsen, Wolfgang (Autor)
ITIL For Dummies, 2011 Edition (Englisch)
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