ITIL ist eine Sammlung vordefinierter Prozesse, Funktionen und Rollen, wie sie typischerweise in jeder IT-Infrastruktur von großen Unternehmen vorkommen. ITIL beschreibt die Komponenten und Abläufe des Lebenszyklus von IT-Services.
ITIL wurde in den 1980er Jahren von der Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA) einer Regierungsbehörde in Großbritannien, entwickelt. ITIL ist keine Projektmanagementmethode, sondern ein Ansatz um Prozesse als zyklische Verbesserungsketten zu betrachten. Die für ITIL empfohlene Projektmanagementmethode ist PRINCE2 (Projects in controlled Environments).
IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®: Der Einsatz von ITIL® Edition 2011, ISO/IEC 20000:2011, COBIT® 5 und PRINCE2®
ITIL Foundation Handbuch: [German translation of ITIL foundation handbook]
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- itSMF Foundation (Autor)
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ITIL 4 foundation (German edition)
ITIL Foundation: ITIL 4 Edition
- AXELOS (Autor)
ITIL Lifecycle Suite/Collection Manuals (German Version) (5 Vol Set) (Deutsch)
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Itil Service Lifecycle Publication Suite: [German translation]
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ITIL Service Lifecycle Publication Suite 2011
- Stationery Office (Great Britain) (Autor)
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ITIL® Easy: ITIL® Edition 2011
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ITIL For Dummies, 2011 Edition (Englisch)
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