Die besten Bücher: KONFLIKTMANAGEMENT, KONFLIKTLÖSUNG

Konflikte gibt es tagtäglich im beruflichen und privaten Umfeld. Sie kosten die Beteiligten Energie, Zeit, Nerven und letztendlich Geld. Konflikte entstehen meist durch unterschiedliche Erwartungshaltungen, Wünsche und Wertehaltungen aber auch durch Mißverständnisse die durch eine unterschiedliche Wahrnehmung entstehen. Dazu mischen sich dann oft noch die Emotionen der Beteiligten.

Konflikte können oft gelöst werden bevor sie eskalieren. Dazu gibt es ein interessantes Modell desr österreichischen Konfliktforscher Friedrich Glasl: Die 9 Stufen der Konflikteskalation. Wesentlich für eine Konfliktlösung ist die Kommunikation der Beteiligten. Die Bereitschaft zum Dialog und die Fähigkeit Konflikte auszutragen ist eine essenzielle Basis für eine erfolgreiche Konfliktbearbeitung und -lösung.

Interessante Bücher zum Thema Konflikte, Konfliktmanagement, Konfliktlösung, Konfliktbearbeitung

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