9 Stufen der Konflikteskalation nach Friedrich Glasl

Anzeige

Der österreichische Organisationsberater und Konfliktforscher Friedrich Glasl hat ein Modell zur Konflikteskalation bzw. -lösung entwickelt. Demnach können Konflikte, die einen gewissen Punkt auf der neunstufigen Skala der Konflikteskalation erreicht haben, nicht mehr ohne Hilfe von außen gelöst werden.

Ist den Parteien bewusst, auf welcher Stufe sie stehen, haben sie die Möglichkeit, ihren Konflikt zu analysieren und bereits während des Konfliktverlaufs besser zu reagieren. Das Konflikteskalationsmodell nach Glasl passt sowohl für Streitigkeiten zwischen Schülern oder Zwistigkeiten zwischen Eheleuten bzw. Scheidungen, Unstimmigkeiten im Geschäftsleben bis hin zu ausgewachsenen Konflikten zwischen Staaten.

3 Ebenen und 9 Stufen der Konflikteskalation

Die neun Stufen der Konflikteskalation teilt Glasl in drei Ebenen ein. Auf den ersten drei Ebenen ist es noch möglich, dass beide Parteien ohne Schaden oder sogar mit Gewinn aus der Sache aussteigen (win-win). Auf der zweiten Ebene muss einer von beiden der Verlierer sein (win-lose) und auf der dritten Ebene gibt es auf beiden Seite nur noch Verluste bis zur gegenseitigen Vernichtung (lose-lose).

Je tiefer man sich in Richtung letzter Stufe begibt, desto primitiver und unmenschlicher werden die Methoden, mit denen die Kontrahenten einen Sieg zu erringen versuchen. Deshalb stellt Glasl sein Modell auch nicht als einen Anstieg zu den höheren Eskalationsstufen dar, sondern als hinabführende Treppe, die buchstäblich immer weiter in die Tiefe der menschlichen Moral führt.

3 Ebenen und 9 Stufen der Konflikteskalation nach Glasl. Quelle: Wikipedia
3 Ebenen und 9 Stufen der Konflikteskalation nach Glasl. Quelle: Wikipedia


Ab einer gewissen Stufe können Konflikte nicht mehr ohne Hilfe von außen gelöst werden


Selbsthilfe in Konflikten: Konzepte - Übungen - Praktische Methoden
  • Glasl, Friedrich (Autor)
  • 214 Seiten - 01.11.2007 (Veröffentlichungsdatum) - Freies Geistesleben (Herausgeber)

Ebene 1: Win-Win

Stufe 1: Verhärtung

Erste Spannungen sind spürbar und werden bewusst, verschiedene Meinungen prallen aufeinander, die Fronten können sich verhärten und verkrampfen. Noch ist die Situation harmlos, Meinungsverschiedenheiten sind alltäglich und können durch Gespräche gelöst werden. Noch keine Lager- oder Parteienbildung.

Stufe 2: Polarisation & Debatte

Die Meinungsverschiedenheit wird fundamentaler, die Kontrahenten versuchen den anderen durch rationale Argumente zu überzeugen und unter Druck zu setzen. Jeder beharrt auf seinem Standpunkt, kompromissloses Schwarz-Weiß-Denken und verbale Gewalt setzen ein.

Stufe 3: Taten statt Worte!

Der Druck auf den Konfliktpartner wird erhöht, reden hilft nicht mehr, Taten sind nötig! Die verbale Kommunikation tritt in den Hintergrund, mögliche Gespräche werden frustriert und ergebnislos abgebrochen. Der Kontrahent wird vor vollendete Tatsachen gestellt. Das Einfühlungsvermögen für den jeweils anderen weicht Misstrauen und negativen Erwartungen, was den Konflikt noch mehr verschärft.

Ebene 2: Lose-Win

Stufe 4: Sorge um Image und Koalition

Die erste Stufe, auf der es nur noch einen Gewinner geben kann. Die Kontrahenten suchen nach Anhängern und Verbündeten, Parteien werden gebildet und gegeneinander manövriert. Imagekampagnen werden losgelassen und böse Gerüchte über die andere Partei verbreitet. Es geht nicht mehr um die ursprüngliche Sache, sondern darum, den Konflikt zu gewinnen.

Stufe 5: Gesichtsverlust

Die gegenseitigen Angriffe werden direkt und persönlich, unmoralische „Schläge unter die Gürtellinie“ beginnen. Wo man nur kann möchte man den Gegner bloßstellen. Der Verlust der Moral und des gegenseitigen Vertrauens gehen mit dem Gesichtsverlust einher. Alleine der Anblick des Kontrahenten erzeugt negative Gefühle bis hin zu Ekel.

Stufe 6: Drohstrategien

Durch Drohung und Gegendrohung versuchen die Konfliktparteien jeweils Oberwasser zu gewinnen. Eine Forderung wird mit einer Bestrafung verschärft und mit dem Beweis der Strafmöglichkeit untermauert (Beispiel: Ein Entführer fordert Geld und droht mit der Ermordung der Tochter, als Beweis schickt er eine Videobotschaft, dass er sie tatsächlich in seiner Gewalt hat). Je glaubwürdiger die Strafmöglichkeit, desto wirksamer die Drohung und desto eher wird der Forderung nachgekommen. Hier geht es darum, wer mehr Macht besitzt und somit die schlimmsten Bestrafungen durchsetzen kann. Die widerlichen Drohungen auf beiden Seiten klaffen wie eine Schere auseinander, der Konflikt wird weiterhin immer schlimmer.

Ebene 3: Lose-Lose

Stufe 7: Begrenzte Vernichtungsschläge

Die erste Stufe, wo der eigene Schaden in Kauf genommen wird, wenn nur der Schaden des anderen größer ist. Mit der Menschlichkeit ist es jetzt vorbei, alle Tricks werden angewendet, um dem Kontrahenten zu schaden. Der Gegner wird nicht mehr als Mensch, sondern als Ding ohne Gefühle wahrgenommen. Werte und Tugenden treten in den Hintergrund.

Stufe 8: Zersplitterung

Oberstes Ziel ist der Zusammenbruch des feindlichen Systems. Die Frontkämpfer werden von ihren Verbündeten und der Versorgung abgeschnürt, lebenswichtige Funktionen werden attackiert bis zur physisch-materiellen, seelisch-sozialen oder geistigen Zerstörung.

Stufe 9: Gemeinsam in den Abgrund

Es führt kein Weg mehr zurück, es kommt zur totalen Konfrontation der beiden Parteien. Wenn man den Gegner mit in den Abgrund reißen kann, dann springt man. Die Selbstvernichtung wird in Kauf genommen. Schäden an der Umgebung bzw. an Nachkommen halten die Kontrahenten nicht mehr von ihrer gegenseitigen Vernichtung ab.

Konfliktlösungs-Tools: Klärende und deeskalierende Methoden für die Mediations- und Konfliktmanagement-Praxis (Edition Training aktuell)
  • Peter Knapp (Autor)
  • 368 Seiten - 22.01.2019 (Veröffentlichungsdatum) - managerSeminare Verlags GmbH (Herausgeber)

Das Modell der Deeskalation

Die Konflikte der Stufen 1-3 sind noch friedlich untereinander zu lösen, eventuell greift jemand vermittelnd ein (z.B.: die Eltern ersuchen ihre Kinder, sich wieder zu versöhnen).

Ab Stufe 4 benötigen die betroffenen Parteien Hilfe von außen, um ihren Konflikt lösen zu können. Glasl sieht folgendes Modell vor, um den Konflikt zu deeskalieren:

  • Stufe 1-3: Selbsthilfe ist noch möglich
  • Stufe 2-3: Hilfe durch Freunde, Familie oder professionelle Moderation
  • Stufe 3-5: Hilfe durch externe professionelle Prozessbegleitung
  • Stufe 4-6: Hilfe durch externe sozio-therapeutische Prozessbegleitung
  • Stufe 5-7: Hilfe durch externe professionelle Mediation
  • Stufe 6-8: Hilfe durch ein freiwilliges oder verpflichtendes Schiedsgerichtsverfahren
  • Stufe 7-9: Hilfe nur noch durch einen Machteingriff von oben möglich

Vor allem Führungskräfte sollten sich den 9 Stufen der Konflikteskalation bewusst sein. Konflikte können so von einem neutralen Standpunkt aus betrachtet und wenn nötig, rechtzeitig Hilfe von außen angefordert werden. Auch bei Konflikten, an denen man nicht selbst beteiligt ist, kann das wertfreie Erkennen der Konfliktstufen zu einer rascheren Lösung des Konfliktes führen.

Konflikteskalation aus Hollywood

Das perfekte, nahezu lehrbuchmäßige Beispiel für das Durchlaufen aller Stufen ist der US-amerikanische Film „Der Rosenkrieg“ vom Regisseur Danny DeVito mit Michael Douglas und Kathleen Turner in den Hauptrollen.

Der Rosenkrieg
Kathleen Turner, Michael Douglas, Danny DeVito (Schauspieler); Zielgruppen-Bewertung: Freigegeben ab 16 Jahren

In dieser dramatischen Komödie möchte sich Barbara Rose von ihrem Ehemann Oliver scheiden lassen. Eine gütliche Einigung wird angestrebt, die jedoch beim gemeinsamen Haus das erste Mal auf Schwierigkeiten stößt.

Der Konflikt schraubt sich immer tiefer bis zu absurden Handlungen wie die mutwillige Zerstörung der Einrichtung und regelrechtem gegenseitigem Hass. Am Ende der totalen Eskalation liegen die Ex-Eheleute sterbend in der Eingangshalle nachdem sie nach einem vorangegangen Kampf mit ihrem Kronleuchter in die Tiefe gestürzt sind. Das absolute Lose-lose ist erreicht.


Anzeige

Literaturhinweise

Selbsthilfe in Konflikten: Konzepte - Übungen - Praktische Methoden
Glasl, Friedrich (Autor); 214 Seiten - 01.11.2007 (Veröffentlichungsdatum) - Freies Geistesleben (Herausgeber)
Einführung in die Gruppendynamik
König, Oliver (Autor); 126 Seiten - 01.07.2018 (Veröffentlichungsdatum) - Carl-Auer Verlag GmbH (Herausgeber)
Psychologisches Konfliktmanagement: Professionelles Handwerkszeug für Fach- und Führungskräfte (essentials)
Schienle, Werner (Autor); 56 Seiten - 23.06.2016 (Veröffentlichungsdatum) - Springer (Herausgeber)
Konfliktmanagement: Ein Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater
Glasl, Friedrich (Autor); 532 Seiten - 29.11.2020 (Veröffentlichungsdatum) - Freies Geistesleben (Herausgeber)
Praxisbox Konfliktklärung in Teams & Gruppen: Praktische Anleitung und Methoden zur Mediation in Gruppen
Bähner, Christian (Autor); 148 Seiten - 20.04.2011 (Veröffentlichungsdatum) - Junfermann Verlag (Herausgeber)

Mehr PROJEKTMANAGEMENT

Kollegiales Teamcoaching

Das Kollegiale Teamcoaching ist eine Interventionsmethode, bei der sich eine Gruppe von Führungskräften ohne externe Leitung darin selbst unterstützt, in einem strukturierten Prozess gemeinsam...

Aktives Zuhören

Um Gespräche zwischen Kunden und Dienstleistern möglichst effizient zu gestalten ist eines unverzichtbar: Aktives Zuhören. Diese Methode der Gesprächsführung ist ebenso wichtig wie gezieltes...

Projektmanagement Weisheiten

Zum Thema Projektmanagement gibt es unzählige Sprüche, Zitate und Weisheiten. Wir haben in den Weiten des Internets gesammelt und um unsere eigenen Projekterfahrungen bereichert....

LITERATUR

Die besten Bücher: PROJEKTMANAGEMENT

Modernes Projektmanagement: Mit traditionellem, agilem und hybridem Vorgehen zum Erfolg (Holger Timinger) Holger Timinger behandelt in seinem Buch die klassischen, agilen und hybriden Vorgehensweisen im...

Die besten Bücher: KOMMUNIKATION, RHETORIK, KÖRPERSPRACHE

Kommunikation ist extrem vielfältig und in unserem Leben allgegenwärtig. Und obwohl wird jeden Tag "kommunizieren" ergeben sich durch unsere Kommunikation immer wieder Schwierigkeiten und...

Mehr SOFT SKILLS

Körpersprache der Mitmenschen richtig deuten

Körpersprache transportiert vor allem Gefühlsinformationen und  Sprache vor allem Sachinhalte. In vielen Lebenssituationen ist es hilfreich, wenn man die Körpersprache seiner Mitmenschen richtig deuten kann. Wie...

Linke und rechte Gehirnhälfte (2-Sekunden-Test)

Die linke Gehirnhälfte ist für analytische Denkprozesse und Zahlen, die rechte eher für ganzheitliches Erfassen und Intuition zuständig. Stimmt das?  Die Wissenschaft hat in den...

9 Stufen der Konflikteskalation nach Friedrich Glasl

Der österreichische Organisationsberater und Konfliktforscher Friedrich Glasl hat ein Modell zur Konflikteskalation bzw. -lösung entwickelt. Demnach können Konflikte, die einen gewissen Punkt auf der...

BESTSELLER

NOTEBOOKS – Bestseller für Projektmanager

Als Projektmanager hat man oft die Notwendigkeit, mobil arbeiten zu müssen. Dafür bietet sich der Einsatz eines Notebooks an. Ist die Leistung des Notebooks...

TABLETS – Bestseller für Projektmanager

Um auch wenn man unterwegs ist seine Aufgaben als Projektmanager erfüllen zu können, ist ein Tablet sehr hilfreich. Es ist in der Regel, kleiner...

Situationsanalyse zum Projektstart

Vor dem Start eines Projektes ist es wichtig, sich einen umfassenden und neutralen Überblick über die Vorgeschichte des Projektes zu verschaffen. Eine Situationsanalyse ist...

Projektleiterwechsel – Chance oder Risiko

Es kommt immer wieder vor: Ein Projekt wird gestartet, im Detail geplant und auf Schiene gesetzt. Und nachdem es dann einige Zeit gelaufen ist ...
Anzeige

Konfliktmoderation – Mediation

Konflikte sind Bestandteil jeglicher Beziehungen. Sie kosten Ressourcen und Zeit, Geld und Energie und sollten auf dem schnellstmöglichen Weg wieder aus der Welt...

Erfolgsfaktoren der Teamarbeit – Twin Star

Die beiden finnischen Therapeuten und Berater Ben Furman und Tapani Ahola haben ein Modell bezüglich der Erfolgsfaktoren der Teamarbeit entwickelt: Twin Star. Das Modell "Twin...
Anzeige

Führungsstile im Projektmanagement

Die Führungsskills eines Projektleiters sind essenziell um seine Aufgabe ein Projekt zu leiten - das bedeutet auch das Projekt zu führen - erfolgreich erfüllen...
Anzeige

Die besten Bücher: MANAGEMENT

Führen, Leisten, Leben: Wirksames Management für eine neue Zeit (Fredmund Malik) Der Management-Guru Fredmund Malik erläutert in diesem Buch, dass Management ein Beruf wie jeder...

Die besten Bücher: DIGITALE KOMMUNIKATION

Digitale Kommunikation bezieht sich in Bezug auf Kommunikationsmedien auf die Kommunikation mit Hilfe digitaler Medien. Digitale Kommunikation ist ein eigenständiges Berufs- und Forschungsfeld an...
Anzeige